Globus Baumarkt und Bauhaus bei Kundenzufriedenheit vorne

Quelle: Bauhaus

Eine deutschlandweite Verbraucherumfrage, durchgeführt von TÜV Saar NetResearch, macht deutlich, worauf Kunden bei der Wahl eines Baumarktes besonderen Wert legen. Diese repräsentative Studie bildet damit gleichzeitig eine gute Basis für die Baumärkte zur Erkennung der richtigen Stellschrauben, um bei Kunden zu punkten und diese damit für sich zu gewinnen. Kurzum, die Umfrage hat die Handwerker und Heimwerker etwas transparenter gemacht, um die notwendigen Verbesserungen vornehmen zu können.

Die von März bis August diesen Jahres durchgeführte Kundenbefragung über Baumärkte macht greifbar, welche Faktoren aus Kundensicht die wichtigsten für die Wahl eines Baumarktes sind. Durch die gewonnenen Daten eröffnen sich den Entscheidern im Markt Möglichkeiten zur Serviceverbesserung, Neukundengewinnung und zur Optimierung von Verkaufsstrategien. Ganz klar im Vordergrund für Kunden stehen Preise und Sortiment des jeweiligen Anbieters. Aber auch Servicequalität und das Fachwissen der Mitarbeiter sind dem Kunden wichtig, um den Baumarkt seines Vertrauens zu finden.

Die Verbraucherumfrage basiert dabei auf einem Online-Panel mit insgesamt etwa 100.000 Personen sowie jährlich mehr als 300.000 Unternehmensbewertungen. Für den „Branchenticker: Baumärkte“ wurden die 13 größten bundesweiten Anbieter mit den Schulnoten eins bis fünf bewertet. Darüber hinaus flossen auch 5.539 qualifizierte Bewertungen von Baumärkten mit in die Studie ein. Das Ergebnis zeigt, dass die Top drei hierbei Globus Baumarkt, Bauhaus und Hornbach bilden. Der Branchenticker enthält umfangreiche Analysen zu den Themen Sortiment, Preisgestaltung, Service, Mitarbeiter und Ladengestaltung. Damit soll es auch eine Hilfestellung sein, in Zukunft noch besser auf die Bedürfnisse der Handwerker und Heimwerker eingehen zu können.