Mittlerweile benutzen auch viele Handwerksunternehmer Referenzen auf ihren Internetseiten, um ihre Arbeiten und Leistungen zu präsentieren. Eigentlich müsste es Projekte statt Referenzen heißen. Denn eine Referenz bezeichnet laut Wikipedia eine von einer Vertrauensperson gegebene qualifizierende Beurteilung. Und diese Beurteilung fehlt bei den meisten Bauhandwerkern, denn es sind meist nur Fotos von gebauten Häusern, erstellten Dächern, verlegten Fußböden, gestrichenen Wänden oder sanierten Fassaden. mehr

Zu Kooperationen schließen sich zwei oder mehr Handwerksunternehmer zusammen und profitieren gegenseitig voneinander. Selbstverständlich dürfen die Handwerker nicht im Wettbewerb stehen. Der eine Handwerksunternehmer hat Kontakt zu der Zielgruppe, in die der andere Handwerksunternehmer gerne hinein möchte. Zielgruppen können definiert sein nach dem Alter, Beruf, Einkommen, Wohnort, bestimmten Vorlieben oder Nutzungsverhalten. Der eine Handwerker überträgt nun sein Vertrauen, welches er bei seinen Kunden genießt auf den anderen Handwerker, indem er diesen an seine Kunden weiterempfiehlt. mehr

Viele Handwerksmeister machen sich mit dem Angebot viel Arbeit und verschicken es dann mit einem völlig durchschnittlichen Anschreiben. Um sich im Wettbewerb zu behaupten und die Kunden vom eigenen Angebot zu überzeugen, sollte man Angebote bewusst formulieren. Dies fängt bei der knackigen Betreffzeile an und geht bis zur konkreten Nutzenformulierung. Damit man erfolgreiche Angebote formulieren kann, bedarf es nicht viel. mehr

Wie würde man einen Liebesbrief schreiben? Den Brief an die Vorgängerin nehmen, kopieren und einfach nur den Namen austauschen? Wohl kaum. Etwas mehr Wertschätzung und Kreativität wäre da schon angebracht. Man möchte ja etwas von der Angeschriebenen. Einen Liebesbrief wird man sehr persönlich und individuell auf die Dame des Herzens abgestimmt formulieren. Und wie ist dies eigentlich bei Kundenbriefen? Wie schreibt der Handwerksmeister heute seine Kunden an? Wertschätzend und kreativ oder ist es doch eher das Standardschreiben? mehr

Zeitungsanzeigen und Werbeflyer sind klassische Werbemedien und beim regelmäßigen Einsatz durchaus geeignete Mittel, um auf sich aufmerksam zu machen. Kleinere Anzeigen sind günstig, fallen dafür weniger auf und auffallende, farblich oder mit Bildern gestaltete Anzeigen sind dagegen recht teuer. Viele Handwerksunternehmen verfügen jedoch nicht über ein entsprechendes Werbebudget, um regelmäßig Werbeanzeigen in einer auffallenden Größe und Farbgestaltung zu schalten. mehr

Ein Fußballfan wird niemals seinen Verein wechseln - und wenn doch, ist er kein richtiger Fan. Ein richtiger Fan, egal welcher Sportart, wird selbst Eintrittspreiserhöhungen - wenn auch zähneknirschend hinnehmen. Er wird sich niemals dem Nachbarverein anschließen, weil dieser günstigere Eintrittspreise hat oder gerade erfolgreicher spielt. Und warum? Weil ein Fan eine Identifikation mit seinem Verein hat. Das heißt nicht, dass ein Fan alles gut finden muss, was sein Verein macht. Das heißt nur, dass er ihm die Treue hält - egal, was passiert. mehr

Zeitungsanzeigen und Werbeflyer werden gesehen, gelesen oder auch nicht. Und wenn sie gelesen werden, heißt das noch nicht, dass der Leser auf diese Anzeige auch reagiert. Und selbst wenn der Leser darauf reagiert, erfährt der Handwerksmeister meist nicht, dass die Anzeige oder der Flyer der Grund für diese Reaktion ist. Somit bleibt der Erfolg einer Zeitungsanzeige oder eines Werbeflyers meist im Dunkeln. Denn wie soll der Erfolg auch gemessen werden? mehr

Manchmal gibt es Kunden, die machen aus einer Mücke einen Elefanten. Da wird eine Reklamation genutzt, um am Ende den Preis zu drücken. Oder es wird ein Fehler gesucht, um zu reklamieren mit dem einzigen Ziel, den Preis am Ende zu kürzen. Sicherlich kennen viele Handwerksmeister solche Fälle. Die Frage ist, wie geht man mit solchen Situationen um. mehr

Welcher Handwerker träumt nicht davon? Einfach die Preise oder Stundensätze so zu erhöhen, dass er gut davon leben kann, zumindest anständig entlohnt wird und seine Kosten gedeckt hat. Und wie sieht die Realität bei vielen Handwerkern aus? Statt den angemessenen und notwendigen Stundensatz zu nehmen, nehmen viele Handwerker weniger, weil sie Angst haben, dass der Kunde sonst abwandern könnte. Und als "Dank" gibt´s dann noch die üblichen Preisdiskussionen um Rabatte oder kostenlose Zusatzleistungen. mehr

Einem Kunden etwas verkaufen zu wollen ist so, als wenn man das Herz einer Frau gewinnen möchte - oder auch das eines Mannes, je nach Blickwinkel und Neigung. Mal angenommen, ein Mann sieht an einem Abend in seinem Lieblingslokal eine sympathische und nette Frau allein an der Theke stehen. Würde er nun zu ihr gehen und sie fragen, ob sie ihn heiraten möchte? Wohl kaum! Würde ein Handwerker eine Interessentin nach 30 Minuten fragen, ob sie bei ihm kaufen möchte? Wahrscheinlich schon eher. mehr

"Wenn Sie mit uns zufrieden sind, dann empfehlen Sie uns doch weiter." Ein Satz, den sicher viele Handwerker kennen und vielleicht auch schon mal selbst zu ihren Kunden gesagt haben. Die meisten Kunden haben diesen Satz jedoch vergessen, bevor sie das Büro oder die Ausstellungsräume verlassen haben, spätestens aber wenn sie wieder zuhause sind. mehr

Nur dann, wenn Sie glasklare Ziele formulieren, werden Sie Ihre Energie bündeln können, um diese Ziele auch zu erreichen. Das wesentliche Merkmal erfolgreicher Betriebe – das zeigen alle Untersuchungen zu diesem Thema – sind schriftlich fixierte, kommunizierte und konsequent verfolgte Ziele.
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Trendforschung ist mehr als Kaffeesatz lesen. Machen Sie sich mit den Grundströmungen in Gesellschaft und Wirtschaft vertraut, um die Chancen und Risiken Ihrer Investitionen zu kalkulieren.
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Ein starker Wettbewerb ist ein sicheres Indiz für einen attraktiven Markt. Ihr Wettbewerb gibt Ihnen wichtige Impulse, immer besser zu werden und damit mit Ihrem Betrieb dauerhaft zu bestehen.
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Alle Betriebe operieren heute auf Nachfragemärkten. Die Konsequenz: Der Kunde ist der Engpass. Die Lösung: Zielgruppen definieren und die Angebote bedürfnisgerecht entwickeln und bereitstellen.
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„Schlüsselfaktoren ungewöhnlicher Unternehmensentwicklungen sind Begeisterung für und Stolz auf das eigene Unternehmen oder einfach die Schaffung eines von Enthusiasmus und Engagement getragenen Unternehmensklimas, des Unternehmensfiebers. In diesen Faktoren manifestiert sich die menschliche Urkraft eines Unternehmens“ so Jochen Becker, für mich einer der besten Vordenker im Marketing.
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Was bringt die Zukunft? Sie wünschen sich - lassen Sie mich raten - lukrative Aufträge bis unters Dach, eine arbeitswütige Mannschaft und zahlungsfreudige Kunden, die Ihre Leistungen landauf landab lobpreisen.
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Wohl kaum. Doch hier wird der Unterschied deutlich zwischen Bekanntheitsgrad und Image. „Wenn Du willst, dass Dich jeder kennt, dann stopf Dir eine Socke in den Mund und lauf durch Schwabing“, sagte schon mein Vater. Doch um welchen Preis!
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das geht nicht, oder? … genau so verhält es sich mit Kommunikation. Wir können NICHT NICHT kommunizieren. Kommunikation ist viel mehr als miteinander reden. Kommunikation ist die Summe aller Signale, die wir senden: Wortwahl, Dialekt, Mimik, Gestik.
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Spüre ich was? Diese Frage ist Dreh- und Angelpunkt der spirituell durchwirkten Wirklichkeit der kaufkraftstarken Zielgruppen. Für authentische Erfahrung von Sinn und Sinnlichkeit leben und arbeiten ca. die Hälfte der Bevölkerung. Auf diese 50% Bevölkerungsanteil entfallen ca. 80% der Kaufkraft und des Vermögen.
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Viele Betriebe verpassen die Chance für eine gedeihliche Kundenbeziehung. Durch Verkaufen allein entsteht keine Beziehung zum Kunden. Reduziert auf die Funktion des Abnehmers soll er am Ende der Produktionskette die Leistung konsumieren.
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Wir sind mitten – und schneller als erwartet – in der Zukunft angekommen: Die Ausdifferenzierung der Gesellschaft in Milieus, der Klimawandel und die Ressourcenknappheit. Richtig angepackt sind das große Chancen für das Handwerk!

Energieeffizienz braucht High Tech, Menschen wollen perfekte und sinnliche Lösungen auf Maß: Das Handwerk hat wieder goldener Boden – für diejenigen, die den Wandel zu nutzen verstehen.
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Immer mehr Privatpersonen und Unternehmen schreiben ihre Aufträge in Handwerker-Börsen wie zum Beispiel MyHammer aus. Dem Verbraucher suggerieren die Portale die absolute Kostenersparnis durch Unterbieten und lückenlose Vergleichsmöglichkeite der Handwerksbetriebe. mehr