Was früher als Kundenpflege bezeichnet wurde und sehr aufwendig war, wird heute Customer-Relationship-Management (CRM) genannt und durch computergestützte Anwendungen enorm erleichtert. Dabei unterstützen gerade CRM-Programme die Handwerker und Unternehmer am effizientesten bei der Pflege und Sammlung der Kontakte des gesamten Unternehmens inklusive Support, Marketing und Vertrieb. CRM Software Lösungen bieten dem Unternehmen, ob klein oder groß, schon bei der Einrichtung der Projekt- und Kundendaten enorme Vorteile durch hohe Verfügbarkeit und Flexibilität.
CRM Software bietet große Unterstützung für Warenwirtschaft und Buchhaltung
Die CRM Software unterstützt unkompliziert im Tagesgeschäft und kann in jedem Handwerksbetrieb eingesetzt werden. So wird die aufwendige Büroarbeit erleichtert und die Organisation im Unternehmen transparenter gestaltet. Dabei ist das CRM-System die zentrale Stelle für jegliche Kommunikation, auch innerhalb des Betriebes. Aufwendige Telefonate und Zettelwirtschaft sind hier nicht mehr notwendig. Mit der CRM Lösung wird es möglich, alle Informationen, Notizen und zuständige Personen zentral abzurufen. Mit CRM Systemen können nicht nur Vertriebs- und Kundenmanagement betrieben, sondern mit der entsprechenden Schnittstelle und Steuersoftware auch die Lohnsteuer und alle dazu gehörigen Arbeiten abgewickelt werden. Das bedeutet deutliche Kosten- und Zeiteinsparungen auch im innerbetrieblichen Management. Wird das CRM System mit Warenwirtschaft und Buchhaltung verknüpft, können alle Schritte von Kundenanfrage, Bestellung bis hin zu Versand und Abrechnung zentral abgewickelt werden. Allerdings muss bei allen Verknüpfungen mit CMR Systemen eine sehr hohe Sicherheit gewährleistet sein, damit keine Daten von Dritten eingesehen werden können.
Software und Datenschutz
Werden personenbezogenen Daten für Marketingmaßnamen ohne Zustimmung der Kunden weiterverwendet, so können dabei große Probleme entstehen. Diese Vorgehensweise bedeutet ein Verstoß gegen das Bundesdatenschutzgesetz. Damit solche Verstöße nicht auftreten können, differenziert die CRM Software die Kundendaten und stuft sie datenschutzkonform ein. Dabei können täglich die geänderten Rahmenbedingungen im System angepasst werden. Der Unternehmer erhält dann auch Knopfdruck die richtige herausgefilterte Liste mit Adressen für die nächste Marketingaktion.
Kosten- und Zeitersparnis durch CRM Software
Mit einer Umstellung auf die CMR Software wird die Büro-Arbeit in Handwerksunternehmen auf das Wesentliche reduziert und dabei die Effektivität enorm gesteigert. Dabei werden mit dem CRM System einzelne Projektaufträge lückenlos erfasst und Aufgaben und Termine mit dem verantwortlichen Personal fixiert. Die CRM Software sorgt dabei für eine enorme Arbeitserleichterung, indem Notizen, Zeichnungen, Rechnungen etc. an das betreffende Projekt angehängt werden kann und auf Knopfdruck alle Projektdaten zur Verfügung stehen. Die CRM Software hilft dem Betrieb auch zukünftig, wettbewerbsfähig zu bleiben durch verbesserte Koordination des Betriebsablaufes und der enormen Kosten- und Zeiteinsparung.
Weitere Informationen zum Thema CRM-Software:
http://www.computerwoche.de/software/crm/1908362/
