Globus Baumarkt bietet höchste Kundenzufriedenheit

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Hornbach wird hinter Globus Baumarkt auf Platz 2 gewählt; Foto: Hornbach

Gerade Baumärkte sprechen das professionelle wie private Klientel gleichermaßen an. Natürlich sind es vor allem die Heimwerker, die den Baumarkt als ihr Paradies betrachten. Doch auch professionelle Handwerker kaufen immer öfter Materialien im Baumarkt. Eine Umfrage bestätigt erneut, welche Baumärkte sehr gut bei den Kunden abschneiden: Globus Baumarkt behauptet sich vor Hornbach und Bauhaus.

Baumärkte bieten dem Heim- und Handwerker die optimale Auswahl an Produkten rund um Renovierung, Ausbau und ähnlichem. Natürlich sind die Kunden dabei nicht nur mit dem reinen Sortiment zufrieden zu stellen, denn letztlich zählen auch Preis, Service, Beratung etc. Genau diese Punkte hat das Deutsche Institut für Service Ende des Jahres 2012 in der Befragung „Beliebtester Baumarkt 2012“ unter 1.320 Personen abgefragt.

Alles in allem belegt die Studie, dass gut drei Viertel der Befragten mit dem Sortiment im Baumarkt völlig zufrieden sind. Aber es gab natürlich auch einige negative Aspekte. So empfinden 42 Prozent der befragten Kunden die Preise in der Regel zu hoch. Das sagen vor allem Heimwerker über den Do-it-yourself-Bereich. Für Handwerker ist die Preisgestaltung schon deswegen von großer Bedeutung, da sie ja letztlich auch noch Geld verdienen wollen.

Auch der Service im Baumarkt schnitt in der Regel nicht gut ab. Lange Wartezeiten, schlechte Beratung und unfreundliche Mitarbeiter waren die meist genannten Beanstandungen im Servicebereich, die von etwa einem Drittel der Befragten angegeben wurden.

Sehr erfreulich ist die Bewertung der Kulanz in deutschen Baumärkten. Jeder Zweite der Befragten, der bereits schon einmal Ware zurückbrachte oder reklamierte, hat hier schon einmal positive Erfahrungen machen können. Auch wenn Handwerker wohl eher seltener etwas wegen Nichtgefallen zubringen, so ist für sie vor allem das Umgehen mit Reklamationen wichtig. Ähnlich wie bei dem Punkt der Preisgestaltung müssen sie ja im Grunde als Glied in der Kette zum Kunden fungieren. Je kulanter also der Baumarkt ist, umso besser auch für den Handwerker.

Neben den genannten Wohlfühlfaktoren war aber natürlich auch gefragt, welcher Baumarkt nun der beliebteste sei. Dabei gewann Globus Baumarkt wie bei einer vergleichbaren Umfrage vor zwei Jahren ebenfalls den ersten Platz. Auf Platz zwei folgt Hornbach und auf drei Bauhaus.

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