Empfehlungen bleiben das wichtigste Kriterium bei der Handwerkersuche, doch digitale Sichtbarkeit entscheidet zunehmend über neue Aufträge. Eine aktuelle Umfrage zeigt: Fehlende Online-Präsenz ist für viele ein Aus-Kriterium. Gleichzeitig wächst der Druck durch Do-it-yourself-Angebote im Netz. Wer in der Bauwirtschaft erfolgreich bleiben will, muss persönliche Beratung mit digitalen Kanälen verbinden, sonst droht der Verlust gegenüber besser aufgestellten Wettbewerbern.
Empfehlungen aus dem persönlichen Umfeld sind nach wie vor das wichtigste Kriterium bei der Auswahl eines Handwerksbetriebs. Eine aktuelle Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom zeigt, dass 83 Prozent der Deutschen bei der Handwerkersuche auf den Rat von Freunden, Familie oder Kolleginnen und Kollegen setzen. Zwar rücken digitale Kanäle vor allem als ergänzende Informationsquelle und Entscheidungshilfe zunehmend in den Fokus, doch dominieren weiterhin die persönlichen Empfehlungen. Dabei ist mit 41 Prozent vor allem der Blick auf den Betrieb vor Ort und mit 26 Prozent die eigene Webseite des Handwerkers zur Informationsbeschaffung essenziell. Zwar greifen weiterhin 23 Prozent auf klassische analoge Anzeigen wie die Gelben Seiten oder Aushänge am schwarzen Brett zurück, doch digitale Plattformen wie MyHammer oder DeineHelfer24 erreichen immerhin ein Fünftel der Befragten. Kundenbewertungen im Netz nutzen 15 Prozent, während soziale Netzwerke bei der Suche nach dem passenden Betrieb mit 14 Prozent nur eine untergeordnete Rolle spielen.
Ohne Webseite sinkt die Chance auf neue Aufträge
Über die Hälfte der Befragten ist der Meinung, dass digitale Angebote einen Handwerksbetrieb attraktiver machen. 55 Prozent sprechen sich sogar klar dafür aus. Dabei zeigt sich ein klares Bild: Für 40 Prozent der Deutschen ist das Fehlen einer eigenen Webseite bereits ein Ausschlusskriterium. „Digitale Informationsangebote werden aber zumindest als ergänzende Informationsquelle immer wichtiger“, so Nastassja Hofmann, Expertin für die Digitalisierung des Handwerks beim Bitkom. „Wird mir ein Handwerksbetrieb von Bekannten empfohlen, kann ich mich im Anschluss nicht nur sofort auf der Webseite zu Angeboten und Konditionen informieren, sondern habe online auch transparentere Vergleichsmöglichkeiten.“
Do-it-yourself-Trend verschärft den Wettbewerbsdruck
Eine nicht zu unterschätzende Konkurrenz für professionelle Handwerksbetriebe ergibt sich durch DIY-Inhalte im Netz. Mit 32 Prozent zeiht es fast ein Drittel der Bevölkerung in Betracht, anstehende Bau- oder Renovierungsarbeiten zunächst eigenständig zu erledigen – unterstützt durch Online-Anleitungen. Das bedeutet für Handwerksunternehmen nicht nur Wettbewerb durch andere Betriebe, sondern zunehmend auch durch digitale Selbsthilfeangebote.
Digitale Sichtbarkeit wird zum Wettbewerbsfaktor
Für Handwerksunternehmen in der Bauwirtschaft ergibt sich aus den Studienergebnissen eine klare Handlungsaufforderung: Der persönliche Kontakt bleibt das Fundament der Auftragsgewinnung, doch ohne digitale Präsenz droht der Verlust potenzieller Kundschaft. Betriebe, die hier nicht nachziehen, verlieren im digitalen Vergleich und damit in der realen Auftragslage.
