Hellweg ist Servicesieger der Baumärkte

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Foto: Roland Riethmüller

Unter Profis sind Baumärkte nicht sonderlich beliebt. Viele Handwerker meiden den Do-it-yourself-Handel und kaufen lieber und ausschließlich im Fachhandel. Doch was, wenn der Weg einfach kürzer und schneller ist? In einer Servicestudie der Baumärkte 2015 wurden acht großen Baumarkt-Ketten getestet. Vor allem das umfassende Angebot und der gute Service überzeugten die Tester in ihrer Prüfung, aus der Hellweg als Servicesieger hervorgegangen ist.

Natürlich kaufen Profis nicht in Baumärkten ein. Doch Hand auf’s Herz: wenn mal ein Kleinteil fehlt und es schnell gehen muss, wird auch diese Option in Erwägung gezogen. Denn das Sortiment der Baumärkte ist umfangreich, hat jetzt ein aktueller Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv ergeben. Besonders im Bereich der Farben und Tapeten sowie Laminat- und Parkettfußböden haben die Baumärkte ein umfangreiches Angebot. Auch die beworbenen Angebote wurden in 85 Prozent der Filialen nicht nur gut sichtbar beworben, sondern waren auch in ausreichender Menge verfügbar. Das Personal war zwar insgesamt kompetent, hilfsbereit und freundlich, doch wurde oftmals nicht professionell auf Beschwerden und Reklamationen reagiert. An den Kassen betrug die Wartezeit durchschnittlich eine Minute.

Die Baumärkte der Firma Hellweg wurden als Testsieger ausgezeichnet. Die Qualitätstester haben in jeweils zwölf verdeckten Besuchen (sogenannten Mystery-Tests) verschiedene Filialen getestet und dabei neben dem umfassenden und ansprechend präsentierten Produktangebot auch die besondere Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Die Baumärkte der Hornbach-Gruppe rangieren auf dem zweiten Platz und bieten die längsten Öffnungszeiten. Auch im Bereich Kompetenz konnte die Baumarkt-Kette punkten. Die Baumärkte der BayWa Bau- & Gartenmärkte kamen auf den dritten Platz, da die Angestellten ebenfalls stets kompetent und korrekt Auskunft gaben und die Wartezeit oftmals vergleichsweise kurz war.

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