Gütesiegel und andere Qualitätskennzeichnungen werden für die Kunden immer wichtiger, um sich in der Masse der vielen Anbieter zu orientieren – so auch im Baustoffhandel. Für den Baustoffhandel gibt es nun ein neues Zeichen für ausgeprägten Kundenservice: das RAL Gütezeichen Baustoffhandel. Dieses Gütezeichen gibt dem Kunden Aufschluss über die Beratung des entsprechenden Baustoffhandels sowie über die Zuverlässigkeit seiner Terminzusagen.
Bei dem RAL Gütezeichen Baustoffhandel wurde sehr viel Wert daraufgelegt, dass die ausgezeichneten Händler die Kunden umfangreich unterstützen, beispielsweise bei der Vermarktung ihrer eigenen Produkte und Leistungen oder durch Schulungen. Im Rahmen solcher Schulungen der Kunden wird man über alle angebotenen Produkte und – wenn gewünscht – auch deren technische Aspekte ausführlich informiert. Und auch die Mitarbeiter des ausgezeichneten Baustoffhandels selbst genießen regelmäßige Schulungen und Fortbildungen, um stets auf dem aktuellen Kenntnisstand zu sein und die Kunden somit immer kompetent zu beraten. Darüber hinaus soll in jedem Betrieb mindestens ein Angestellter zum Energie-Fachberater im Baustoff-Fachhandel fortgebildet werden.
Der Baustoffhändler soll als Schnittstelle zwischen Industrie, Handwerk und Bauherren oder Architekten fungieren. Dafür muss er immer über die aktuellen Produkte sowie neue Vertriebstechniken informiert sein. Des Weiteren sollte er sich durch zeitgemäße Ausstellungen als auch durch kunden- und sortimentsspezifische Lagerhaltung auszeichnen. In der Baubranche spielt außerdem die Termintreue eine ganz entscheidende Rolle. Es muss sichergestellt sein, dass der Auftraggeber seine Produkte in einwandfreiem Zustand bekommt und gegebenenfalls kurzfristige Nachlieferungen möglich sind. Im Falle von Reklamationen muss eine komplette Unterstützung des Kunden gewährleistet werden.
Wenn die Baustoffhändler sich zur Umsetzung und Einhaltung diesen Vorgaben bereit erklären, erhalten sie das RAL Gütezeichen. Zur dauerhaften Einhaltung der an das Gütezeichen gestellten umfassenden Qualitätsanforderungen werden neutrale Prüfer turnusmäßig damit betraut, diese zu überwachen.
